第二城市，繁华地段，街上，电信服务公司门外，室外。白天。
十六跟一瓢和三碗说起原先安装宽带的事。
有些企业在职业礼仪方面走在了前面，比如宽带、电话等电信业务的一些公司。
他们承诺二十四小时内完成安装调试。
果然，报装新业务后，很快就接到工程师的确认电话，约好上门安装的时间。
客服热线的人工服务，用过几次就发现——
客服代表们都经过了严格培训，谈吐应对遵守着一定的礼仪规则和工作程序。
这给公司的形象加了分。
用户满意，也会继续支持公司，更多、更长久地使用他们的产品和服务。
礼貌待人，助人利他，同时也给公司带来更稳固的收益，促进良性循环。
如果麻木不仁，狭隘自私，公司的路只会越走越窄，进入恶性循环，直至无路可走。
很多公司和企业属于后者。
它们头顶的思想光环都是红色、黄色。
有的没有认识到的礼仪和利他的重要，从里到外还是给用户一种不舒服的感觉。
更多的是仅仅学到皮毛，只加强了表面礼貌，却忽略了助人利他的实质内容。
那家酒店式公寓所属的酒店管理公司和房地产集团，就属于这一类；
后来甚至连皮毛也丢掉了。
第二城市，居住小区（准五星级小区等），门口，室内。白天。
电信业务的公司也不是无可挑剔，还有明显可以提高、加强的不足。
比如工程师是公司的“派出空间”，代表公司的形象，但是工程师的礼仪训练明显不足。
十六报装、报修、移机，和工程师打过几次交道。
工程师的着装、仪表和精神面貌，一眼之下就看出和客服热线那头的客服代表差别较大。
当然，客服热线的客服代表的印象只是凭着听觉和判断得到的。
而上门的工程师在仪表着装、谈吐举止上都面临客户的检验和判断；
所以更要加强训练。
十六见过的工程师，有的略显懒散，松松垮垮。
有的大概忙于奔波，个人卫生不大讲究，比如汗味过重。
这正是公司可以加强提高形象的地方，通过提高福利、完善装备等等。
有的工程师显得过于质朴，礼貌不足。
比如敲门的力度过大，当当当当，超过三下，很不妥当。
十六开门确认：“您是某师傅吗？”
对方则直呼十六名讳，不礼貌。
第二城市，商业地段，街上门店，室外。白天。
电信业务的公司一般有很多加盟店，不是“正规军”，绝非训练有素；
形象、礼仪和关切都不能保障。
在街上经常可以看见这样的店面，虽然扩大了业务，但是拉低了形象。
如果可以加强礼仪和关切培训，对合作双方乃至整个社会都是大有益处。
电信业务公司的购物网上也有加盟店，稂莠不齐；
损害顾客的利益，损害公司的形象。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六遇到过这样的事情。
十六给自己买过一部手机，国产名企大屏；用起来感觉很好。
从电信业务公司的购物网上购买的。
半年后，十六想买一部送给爸爸。