第二城市，酒店式公寓，房间、楼道，楼内-室内。白天-晚上。
走廊右手尽头那家公司，周末只有星期天休息一天。
工作的六天，每天早上九点前，就听到两个女孩说话的声音。
从电梯口沿着走廊一直到她们门口；
然后是开门、进屋；
进门后门就敞开着。
有时有一个男同事一道。
几个人开着门说笑，隔着几个门的十六能清楚听到。
两个女孩喜欢出来打电话，站在门口的走廊尽头窗口前。
也可能是屋里信号不好。
但是可能性不大，两头的房间比中间的房间更有优势。
有时听到她们跟客户打电话，指点前来的交通路线。
有时是介绍产品、报价之类的。
有次还听到第二个女孩给老家的妈妈打电话，祝她生日快乐。
那边妈妈可能说她过农历生日，等等等等。
第二个女孩个子瘦小，舌头短，说话口齿也不大清楚。
十六门关着听到的。
十六心里替她着急，同情心也升起一些。
中午十二点前后，她们会咣当关门，然后说着话一路走到电梯。
下午六、七点她们下班。
有几天，好像是第一个女孩，夜里住在公司。
能听到她们房门开关，打电话，有人来，两个人说话。
全都是门关着听到的。
十六相信，经过走廊强大的扩音效果，再近再远，哪个房间听到的声音都没有多大差别。
第二城市，酒店式公寓，房间/物管办公室，室内。白天。
楼道里打电话、白天开门说话影响邻居，十六希望物管能跟她们说清楚。
十六用内线电话给前台总机打了电话。
十六说了走廊尽头这家公司的事情。
前台销售客服女孩告诉十六给“物管”打电话，说了物管办公桌的分机号。
她的声音里有不耐烦的调子。
前台是销售和客服。
早已换了新人，但是知道十六是老客户，见面还是很客气、很亲切。
电话里这样，十六想可能是事情太多，烦了。
但是这里错了。
首先是语气里的不耐烦，错了。
其次是告知分机号，让客户再次拨打，这增加了沟通的难度，错了。
如果话机可以进行转接，直接转到物管分机是最好。
如果不能转接，柔和地告诉客户这个“不能”的技术细节；
这样会显得更周到、更礼貌，更有同理心。
再者“销售”和“物管”是你们内部的区分。
在客户看来，前台也是物管，都属于“大物管”。
第二城市，酒店式公寓，房间/物管办公室，室内。白天。
十六再次拨号，物管办公桌分机接听。
说了几句，十六听出是收水电费的女物管经理。
走廊里打电话，隔着几个门也能听到。
“你开着门还是关着门？”女物管经理问。
这里错了。
十六脑子里的查错程序启动。
一听就是对自己的产品不了解。
而且没有用户跟她这么说起过。
“关着门。”十六回答。
还有开门说话，也影响邻居。
十六补充：“请告诉她们关上房门。”
女物管经理说：
“她们是公司，开着门说话，不好干涉。不好让她们关着门。”
这里错了。
视野窄，死板，而不是创造性地工作。
物管经理的职责呢？
居住环境的安静怎么看？
“那请你告诉她们这种房间的特点，告诉她们会影响邻居。”十六说。
女物管经理说：“其实你自己可以跟她们说，这是你们邻居之间的事。”
这里错了。
不止是邻居之间的事。
看不到自己的职责和改进的方向。
又往外推。
第二城市，酒店式公寓，房间/物管办公室，室内。白天。
十六回答：“说过，而且那个女孩发飙，搞得很不愉快。”
“你说话态度好点，会听。”女物管经理说。
确实自己那天最初不开心。
但是经历了这么多楼上楼下、里里外外的肮脏、吵闹，谁可以保持随时随地都开心？